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　　2023年的春節(jié)較往年來(lái)的更早一些，開張的商鋪日益減少，馬路上駛過(guò)的車流也日漸稀疏，盡管已進(jìn)入年末，但供水服務(wù)卻不敢有絲毫停歇，提前安排部署春節(jié)期間應(yīng)急值班與表務(wù)搶修，人員一一分配安排到位，只為在春節(jié)相聚團(tuán)員時(shí)刻，為用戶帶來(lái)安全、健康、貼心的供水服務(wù)。

　　大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走

　　1月29日上午，剛剛開門不久的水務(wù)集團(tuán)客服大廳里走進(jìn)了一位身材消瘦、著裝簡(jiǎn)樸的大爺，他代表原行署大院普通居民，向城南客服中心贈(zèng)送一面寫著“大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走”的錦旗。

　　原來(lái)，這位大爺姓培，家住原行署大院10棟6樓，臘月二十八的下午，退休老干部培大爺回家后發(fā)現(xiàn)家中無(wú)水，于當(dāng)晚7點(diǎn)半聯(lián)系城南客服中心希望能盡快上門解決無(wú)水問(wèn)題。收到消息的城南客服中心經(jīng)理王軍立刻從家中出發(fā)，在20分鐘內(nèi)迅速趕到培大爺所居住的行署大院。

　　通過(guò)溝通大爺與周邊居民用水情況，王經(jīng)理拿著工具立刻開始排查。通過(guò)觀察培大爺家中水表與配件情況，初步排除大爺家中水管和水表問(wèn)題，判斷為樓下管網(wǎng)存在滲漏。王經(jīng)理馬上聯(lián)系管網(wǎng)部測(cè)漏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)尋找漏點(diǎn)，經(jīng)過(guò)專業(yè)測(cè)漏人員檢查，判斷是原未分戶鋼管老化出現(xiàn)漏點(diǎn)，加之鋼管管徑較窄，導(dǎo)致在過(guò)年期間用水高峰期培大爺家中出現(xiàn)無(wú)水情況。

　　考慮到原行署大院已納入市政舊城改造工程，將有800多戶居民進(jìn)行水改分戶工程，不適宜大規(guī)模維修，王經(jīng)理與測(cè)漏部門同事與培大爺協(xié)商安裝小型家用加壓泵解決。第二天中午吃飯前，王經(jīng)理克服了臨近春節(jié)商鋪休息、配件采購(gòu)不易等困難，將采購(gòu)到的加壓泵安裝在培大爺家中，滿足了培大爺?shù)挠盟蟆?/span>

　　感慨于水務(wù)集團(tuán)高效的服務(wù)速度，高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，培大爺特在年后代表原行署大院居民制作錦旗，向城南客服中心工作人員表示感謝，錦旗上“大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走”更是培大爺有感而發(fā)而書，他不住地感慨說(shuō)：“水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)真是好!真真正正地為居民解決問(wèn)題，謝謝你們!”

　　帶水搶修不畏難，保障用水不停歇

　　1月26日，正職正月初五，江漢客戶服務(wù)中心經(jīng)理劉曉軍一早就接到公司服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的用戶求助信息。家住江漢北路粵港新村3號(hào)樓2單元601的用戶常年在外工作，今天剛從外地趕回荊州過(guò)年，無(wú)奈卻發(fā)現(xiàn)家中無(wú)水，只好通過(guò)電話向水務(wù)集團(tuán)求助。

　　接到信息后，江漢客服應(yīng)急搶修人員陳勁鵬、李剛緊急趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。通過(guò)一系列檢查，發(fā)現(xiàn)無(wú)水原因是表后閥門損壞導(dǎo)致。雖然表后維修并不是水務(wù)集團(tuán)的維修范圍，但看著用戶焦急的眼神，陳勁鵬、李剛沒(méi)有任何推辭，毅然擔(dān)起了責(zé)任，因?yàn)樗麄冎烙脩艏毙璧木褪且幻┧藨?yīng)該做的。

　　緊急搶修過(guò)程中因管道內(nèi)余水較多，水表井很快就被存余的自來(lái)水所灌滿，看著用戶心急如焚的眼神，維修人員陳勁鵬將手伸進(jìn)了零度的水中，帶水更換閥門。寒風(fēng)刺骨，水體冰涼，但陳勁鵬操作扳手的手卻穩(wěn)得仿佛感受不到溫度，他準(zhǔn)確判斷，精確操作，不到一個(gè)小時(shí)就將閥門維修完畢，很快，用戶家中的水龍頭也終于流出了清澈的自來(lái)水。

　　看著維修員凍的通紅的手，用戶連聲表示感謝。保障居民安全用水，是一名普通供水人的最樸素的愿望，雖然在節(jié)日期間需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)辛苦忙碌，但看到用戶發(fā)自內(nèi)心的微笑，我們也就滿足了。

　　供水服務(wù)紛繁復(fù)雜，需要持之以恒付出的決心與不畏艱難險(xiǎn)阻的耐心，更需要舍棄小我的責(zé)任心，在用戶最需要的時(shí)候迎難而上，在用戶最困擾的時(shí)候?yàn)樗麄兣艖n解難，這是一名供水人畢生的追求。

　　供水搶修不分晝夜，服務(wù)百姓不畏艱險(xiǎn)，荊州水務(wù)集團(tuán)的供水服務(wù)就像24小時(shí)清澈流淌的水，不會(huì)因?yàn)楣?jié)假日休息而停歇，將繼續(xù)為每位市民帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。

　　(通訊員：彭穎 劉勁 劉曉軍)