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您現(xiàn)在的位置：朝陽客服中心工作人員在每日工作中，常會(huì)遇見手腳不便、聾啞、孤寡老人等不同弱勢(shì)群體，面對(duì)不一樣的需求，服務(wù)“特殊”用戶的熱枕態(tài)度不變，始終用責(zé)任初心打造營(yíng)商環(huán)境，始終把周到服務(wù)送至用戶心間。
3月24日上午，在朝陽客服中心收繳費(fèi)高峰時(shí)刻，有位老奶奶推著輪椅上的老人來到營(yíng)業(yè)廳門口。此時(shí)，正在雷鋒崗上執(zhí)班的趙罄眼疾手快地迎了過去，一邊接過老人手中的輪椅把手，一邊笑問：“請(qǐng)問倆老有什么事?我為您們服務(wù)。”老先生掏出上個(gè)月的水費(fèi)發(fā)票說：“今天想來查詢近幾個(gè)月用水情況并繳納水費(fèi)。”趙罄聽后說：“您二老先休息一下，我來幫您辦理。”趙罄熟練地查詢到大爺家用水情況，并詳細(xì)告知老夫婦。他們聽后滿意地點(diǎn)著頭：“用水量與心中估計(jì)相符，請(qǐng)幫我們預(yù)存一百元。”
趙罄又很快辦理完了水費(fèi)預(yù)存，把打印的水費(fèi)清單及發(fā)票交給老夫婦手中，并說：“您倆歲數(shù)大，行動(dòng)不便，可以留個(gè)電話，以后需要查詢及繳費(fèi)可以告訴我，我上門服務(wù)。”老夫婦聽后，很感動(dòng)地說：“我們每次來都享受VIP待遇，你們的服務(wù)真周到。”趙罄指著自己佩戴的袖標(biāo)說：“為每一位需要幫助的用戶服務(wù)是我們的職責(zé)和義務(wù)。”
在短暫的服務(wù)過程中，老夫婦記住了“雷鋒崗”三個(gè)字，與朝陽客服中心工作人員架起了心靈間彼此信任的橋梁，握手話別后才離去。
(通訊員：朱丹)
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