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為加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)水平，荊州水務(wù)集團(tuán)于2016年5月20日在活動(dòng)中心三樓組織了一次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由水質(zhì)檢測(cè)中心牽頭，主要圍繞區(qū)域客戶經(jīng)理在面對(duì)客戶所提問(wèn)題時(shí)，怎樣更合理、更專業(yè)去解答用戶的疑問(wèn)而展開(kāi)。

水質(zhì)檢測(cè)中心在前期經(jīng)過(guò)半個(gè)月的資料收集及整理，培訓(xùn)內(nèi)容最終匯集了以下幾個(gè)方面：自來(lái)水處理工藝流程；自來(lái)水水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目指標(biāo)；常見(jiàn)自來(lái)水水質(zhì)投訴問(wèn)題及處理方法；凈水器的種類；自來(lái)水與純凈水水質(zhì)分析數(shù)據(jù)比較；是否需要安裝凈水器等等。

本次培訓(xùn)立足對(duì)外服務(wù)，讓員工對(duì)自來(lái)水有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。當(dāng)用戶提出水質(zhì)方面的問(wèn)題時(shí)，例如是否安裝凈水器等，能夠科學(xué)合理的給出建議。