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　　轉(zhuǎn)眼間，我從事區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理工作已經(jīng)6年了?；厥?年來(lái)，與客戶(hù)面對(duì)面服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不由得感慨萬(wàn)千。也曾遭受過(guò)風(fēng)刀霜?jiǎng)Φ膼毫犹鞖?，也曾忍受過(guò)橫眉冷對(duì)的辛酸委屈，也曾感受過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的個(gè)人成就。。。。。。最讓我深受鼓舞，倍感欣慰的，是那些占據(jù)絕大多數(shù)的可愛(ài)的客戶(hù)們，他們善意的微笑，施手的幫扶，默默的支持，讓我不斷成長(zhǎng)，受益良多，這些我工作中積累的寶貴財(cái)富，成為砥礪我不斷奮勇前行的動(dòng)力，激發(fā)我不斷完善服務(wù)的源泉。

　　每次，我在片區(qū)巡查，走在街頭巷口，總有客戶(hù)微笑著跟我打招呼，“小劉，又巡查呀!蠻辛苦呢”“小劉，今天可以繳費(fèi)了吧?”“小劉，你又來(lái)抄表啦!”這些親切的話語(yǔ)，拉近了我和客戶(hù)的距離，儼然成為了要好的朋友。還有一些客戶(hù)，雖然還沒(méi)有那樣的熟絡(luò)，可是他們用自己的一言一行，默默支持著我，幫助著我，使我在對(duì)外服務(wù)的道路上，邁步前行。

　　每逢雙月月頭，我總會(huì)收到一個(gè)特殊的電話，“小劉，我是薛姨媽?zhuān)闶裁磿r(shí)候來(lái)抄表呀?我等你!”這是一位廉租房小區(qū)的租戶(hù)薛姨媽打來(lái)的電話。因?yàn)槭橇夥啃^(qū)，沒(méi)有物業(yè)管理，小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境比較差，人員相對(duì)復(fù)雜，樓上住戶(hù)經(jīng)常往樓背面扔垃圾，常年無(wú)人清掃。而這里卻恰恰是我們的表位區(qū)域所在，有的表箱蓋子也被偷走，上面蓋著簡(jiǎn)易的木板，有的干脆裸露在外，現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍。為了抄見(jiàn)水表，每次我清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾和覆蓋物都要一段時(shí)間，薛姨媽看見(jiàn)了十分心疼，主動(dòng)提出幫我清理。于是，她每次都提前跟我打電話，惦記我什么時(shí)候來(lái)抄表，每次總是早早地等在樓梯口，看見(jiàn)我走過(guò)來(lái)，就拿起掃帚和撮箕開(kāi)始清掃周邊的垃圾，一邊掃，還一邊嘮叨“這些人，真是不自覺(jué)，總是往窗戶(hù)后面扔垃圾。”清掃完，接著又幫我搬除表箱上的覆蓋物。每次抄完那幾塊水表，我都要說(shuō)：“謝謝姨媽!”姨媽總是笑著說(shuō)，“不謝，下次再跟你打電話呀!”幾年來(lái)，這樣的一幕成了我和薛姨媽的“特殊的約會(huì)”。

　　小區(qū)里還有一位樂(lè)于助人的黃阿姨，五十多歲了，熱心快腸，在小區(qū)住戶(hù)群里有一定的威望，每次我去小區(qū)催費(fèi)，她總是熱心的告訴我，哪一戶(hù)是要幾號(hào)領(lǐng)了低保費(fèi)才能去繳水費(fèi)的，你遲一點(diǎn)去催他;哪一戶(hù)是年輕人外出打工了，家里只有留守老人，你得去把催費(fèi)單遞到老人手里;哪一戶(hù)住戶(hù)有精神障礙，你別和他多說(shuō)，直接遞給他繳費(fèi)單就行了;哪一家有吸毒的惡習(xí)，你別停他家水，怕他傷害你，我來(lái)幫你催他繳費(fèi)。

　　小區(qū)還有一位姨爹，七十歲了，精神抖擻，每次聽(tīng)見(jiàn)我翻水箱蓋的聲音，就會(huì)從一樓廚房里探出頭來(lái)跟我打招呼，有時(shí)說(shuō)：“劉艷，又來(lái)抄表啦!我前幾天路過(guò)你們江漢客服，去預(yù)存了100元水費(fèi)，應(yīng)該可以管幾個(gè)月的。” 我笑著說(shuō)：“謝謝您支持我的工作!”他也笑著說(shuō)：“這是應(yīng)該的，你也是在為我們服務(wù)嘛!”。

　　還有一次，晚上八點(diǎn)多，我為小區(qū)一位出差兩個(gè)月才回來(lái)繳清欠費(fèi)的客戶(hù)打開(kāi)水閥，恢復(fù)供水，他為耽誤了我的休息時(shí)間表示歉意。當(dāng)我坐在回家的公交車(chē)上，突然收到他發(fā)來(lái)的短信，打開(kāi)一看，竟然是那位客戶(hù)為了對(duì)我的服務(wù)表示點(diǎn)贊，即興做了一首“打油詩(shī)”，讓我倍感愉悅。

　　雖然每次抄表回來(lái)鞋子褲子沾滿(mǎn)灰塵，雖然每次催費(fèi)爬樓總是汗流浹背，雖然幾次抄表弄傷了手指，還曾經(jīng)崴過(guò)腳，雖然他們是廉租房小區(qū)的客戶(hù)，人員素質(zhì)良莠不齊，可是一想到還有這些善良的客戶(hù)，這些熱心的住戶(hù)，他們的包容和理解，我都可以頓時(shí)釋然。

　　說(shuō)罷廉租房小區(qū)，再來(lái)說(shuō)老城區(qū)。有一對(duì)家住梨園小區(qū)夫婦，每次想起他們，我的心里都升騰出一陣陣暖意。這是一個(gè)六戶(hù)共用的門(mén)棟表客戶(hù)，由于各種歷史原因，該門(mén)棟的水表恰巧安裝在了室外道路的正中央。為了方便來(lái)往車(chē)輛經(jīng)過(guò)，也為了防止水表遭到碾壓，住戶(hù)在表井上方蓋了一塊水泥板，水泥板又大又厚，我一個(gè)人根本無(wú)法搬起來(lái)，剛開(kāi)始抄這塊表時(shí)，總得邀上一位男同事，一起幫忙。就這樣抄了幾次后，就看見(jiàn)從棟樓里走出一位個(gè)子不高，約莫六十多歲的姨爹，他手里提著一根鐵杵，對(duì)我說(shuō)：“姑娘，我看你每次抄表太吃力了，而且也危險(xiǎn)，我來(lái)跟你搭把手。”果然，按照他的方法，水泥板很容易就撬了起來(lái)，姨爹等我抄完那塊水表，又和我一起還原好水泥板，沒(méi)有等我道完謝，就拎著鐵杵上樓了。從那以后，每次我到了地方，姨爹就會(huì)不約而至的提著鐵杵出現(xiàn)，沒(méi)有過(guò)多的交流，忙完他就轉(zhuǎn)身而去。大約是兩年后的一天，我照例來(lái)到這塊水表旁，突然看見(jiàn)一位慈祥的姨媽向我走來(lái)，她手里提著那根熟悉的鐵杵。我奇怪的問(wèn)：“姨爹今天不在家呀?”姨媽說(shuō)：“姨爹在家，只是有點(diǎn)輕微的中風(fēng)，不能做重活了，他估摸著你這幾天要來(lái)抄表了，就讓我時(shí)時(shí)注意著窗外，以后就由姨媽來(lái)幫你搭把手，只一喊'二樓的姨媽'我就下來(lái)。”我驚訝的抬起頭，望向二樓的窗戶(hù)，看到姨爹正從窗戶(hù)里望著我們微笑。那一刻，多少感動(dòng)涌上心頭，百感交集，而我竟找不出合適的言語(yǔ)來(lái)表達(dá)。從那以后，我只要一叫“二樓的姨媽”，她總是會(huì)笑嘻嘻的提著鐵杵下樓來(lái)幫忙。就這樣春夏秋冬，寒來(lái)暑往，這一幕成了我心坎上的一道美麗的風(fēng)景。

　　在這幾年的區(qū)域化管理中，我深深感悟到，我們的客戶(hù)絕大多數(shù)都是通情達(dá)理的平常人，只要認(rèn)真工作，用心服務(wù)，將心比心，一切矛盾都會(huì)化解，真心換得真情在。在我的心底，他們是我最可愛(ài)的人。