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江漢客戶服務(wù)中心”三微服務(wù)隊“紀(jì)實

12月28日，江漢客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理楊珂早上六點接到津帆小區(qū)一用戶的電話，反映家里突然沒水了，家里一家老小都等著洗漱上學(xué)上班。楊珂了解情況后，顧不上過早便匆匆向用戶家中趕去。

當(dāng)他頭發(fā)上還帶著露珠敲開用戶的門時，年輕的主人驚嘆客戶經(jīng)理這么快捷的趕過來檢查，連忙請他進(jìn)門！一進(jìn)門，他就檢查室內(nèi)水龍頭，室內(nèi)閥門，沒有發(fā)現(xiàn)故障。于是他又來到一樓室外，檢查用戶水表表后閥門，在測試后，表后閥門也是好的，可是家里還是沒有水。最后楊珂把檢查目標(biāo)鎖定在表前加密閥門上，經(jīng)詢問，前不久裝修師傅曾經(jīng)扭動過加密閥。在幾次檢查后，確定原來是表前加密閥壞了。當(dāng)那家的主人知道是因為自己裝修原因弄壞加密閥，表示愿意自己出錢更換。客戶經(jīng)理楊珂笑著跟他解釋道，“表前管道和閥門是屬于水務(wù)集團所有，如果壞了，我們水務(wù)集團免費為你更換，你不必承擔(dān)費用！”那家的老人顧慮道：“這么冷的天，師傅們愿意來更換嗎？”楊珂笑著說：“您老放心，我已經(jīng)聯(lián)系了我們江漢客戶服務(wù)中心“三微服務(wù)隊”，他們二十分鐘內(nèi)就趕到！”老人懸著的心這才放下。

眼看室外寒冷，老人又邀請楊珂進(jìn)屋里喝杯熱茶，楊珂擺擺手說：“我還是在小區(qū)門口等他們吧，帶他們到水表那，早點修好您家孩子好早點洗漱了，去上學(xué)呀！”老人連聲表示感謝。不一會兒，江漢客戶服務(wù)中心三微服務(wù)隊隊員李剛騎著摩托車趕了過來，在檢查后，確定是表前加密閥壞了，只能更換。這時難題出現(xiàn)了，要更換加密閥按常規(guī)要是關(guān)閉這個小區(qū)的開口閥門，當(dāng)時才7點過一刻，正是小區(qū)用戶洗漱高峰期，關(guān)?？傞y門必然會影響用戶用水，突然停水也會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。若是不關(guān)停開口閥門，施工人員帶水換閥門，強大的水壓，必然會將水噴射到施工人員的臉上，衣服上。三微服務(wù)隊員李剛和客戶經(jīng)理楊珂，現(xiàn)場權(quán)衡后，決定把用戶放在第一位，不影響用戶早上用水，決定帶水更換表前閘門。

兩人決定后，立馬就干起來。當(dāng)一扭開壞的加密閥時，強大的水壓將接近冰點的自來水瞬間噴出，立刻李剛的外套濕透了，楊珂也被噴了一臉的水。但他倆都沒有停手，兩分鐘后壞的加密閥終于被取了下來。李剛的外套已經(jīng)濕了大半，楊珂也是頭發(fā)臉上都是水。為了抓緊搶修時間，李剛脫下衣服，繼續(xù)安裝新的加密閥，在幾次冒水操作后，頂著強大的水壓，新的加密閥終于被換上去了，這時李剛和楊珂才松了一口氣，當(dāng)表前表后閘門都打開到位，用戶家里恢復(fù)了正常供水，整個更換加密閥過程只用了十分鐘。年輕的主人特意從家里趕下來，看到李剛和楊珂淋濕的外套和滿頭的水，連聲說：“師傅們謝謝！謝謝！快到家里去把衣服烤干，把頭發(fā)吹干吧！”李剛說，“不必了，像這樣微小搶修服務(wù)，帶水作業(yè)是我們常有的事！不影響你們上班，孩子上學(xué)，我們就很高興了！”主人高興的說：“不影響，不影響！你們一刻鐘不到就換好了閥門，真是技藝嫻熟！”主人家的老人聽到這些話，從樓上窗口探出頭來，伸出大拇指頭，說，“好小伙！三微服務(wù)隊好樣的！”李剛和楊珂笑著說：“謝謝您的表揚，您放心用水，我們趕往下一個搶修點了，有問題打我們服務(wù)電話！”

像這樣的“三微服務(wù)”搶修任務(wù)每天都在進(jìn)行著，就像冬日里的一股暖風(fēng)，吹進(jìn)千家萬戶！