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朝陽客服全心全意為用戶排憂解難
信息來源:荊州水務集團 | 發(fā)布時間:2016-12-30 22:18:15

  朝陽客戶服務中心作為荊州水務集團供水服務平臺之一,堅持內抓素質促提高,外強服務樹形象,積極踐行服務宗旨,急用戶所急,解用戶難題,全心全意為用戶排憂解難,認真履行社會服務承諾,努力為廣大用戶提供方便、快捷的優(yōu)質服務。

  不久前一天下午3點一位20左右的年輕人,拿著手機急匆匆的跑到朝陽客服交費大廳,反映自己通過手機支付寶交費時交到另一個用戶的戶頭上了,自己不知道如何解決了,當日值班接待的工作人員接待了這位用戶,一邊查明了該用戶的區(qū)域抄表員是王莉,接待員一邊安慰這位用戶說你先別急,我把你片區(qū)的抄表員找過來幫你想想辦法,這時王莉趕了過來,尋問得知這位用戶叫李開波家住紅星花園7棟101,他與其他三位同事一起租的這個房子,租的時候房東就給了他一張交水費的發(fā)票,他當時也沒有仔細看發(fā)票的名字和地址,就一直通過手機支付寶來交水費,總共交了3次有320元的水費,王莉安慰小李說“你別急,你別急”,我先給你查一下你交錯的是哪一家,查詢后知道他交錯的用戶是教院宿舍3門2樓吳師傅家去了,王莉對小李說:“我和你一起去吳師傅家找找看有沒人在家,如果在家我就跟吳師傅說明原因,看能不能幫你把交錯的錢要回來。”這時他們一起來到了吳師傅家,找到了吳師傅,對他說明了來意,說清楚了事情的來龍去脈,吳師傅說:“你們不能憑口說呀,你們要拿出交費的依據來。”這時王莉又回到客服中心打出了小李交費的發(fā)票和交費記錄的依據,和小李再次來到吳師傅家樓下,吳師傅看到交費的發(fā)票和交費的記錄,當即就把小李交錯的320元還給了小李。這時候小李露出了滿意的笑容,一個勁的對王莉說“謝謝啊,謝謝啊,給您添麻煩了。”王莉對小李說:“這是我們應該做的,我們只有服務好了你們,才能得到用戶們對我們工作的支持和理解”。

  幾天后小李特意來到朝陽客服的給抄表員王莉送來了“為民服務、排憂解難”的錦旗。