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　　11月25日下午17.20時，城區(qū)客服中心轄區(qū)賓興街原工業(yè)物資公司用戶萬耀華到公司投訴，反映本人在武漢工作不在家期間，樓上用戶因為分戶前老供水管道漏水將自己房屋裝潢嚴重損壞，要求我公司予以賠償。

　　城區(qū)客服中心經(jīng)理受理用戶訴求后，立即帶領(lǐng)維修員王軍、區(qū)域經(jīng)理譚云趕到現(xiàn)場查勘情況。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)樓上原DN40鍍鋅管在穿越樓板處因腐蝕嚴重漏水，松開室內(nèi)封堵的堵頭，壓力很大，斷定是我公司工作人員在對該單位宿舍進行水改時，未及時封堵原供水管道。通過同用戶反復耐心解釋溝通，用戶最終表示理解。因為一樓用戶不在家，無法斷管封堵。經(jīng)與用戶協(xié)商，用戶同意改天處理。

　　當天晚上，在景明觀路搶修現(xiàn)場的城區(qū)客服中心負責人考慮到如果不及時解決該用戶漏水問題，用戶的損失將越來越大。21:10時，當景明觀路損壞的加油站DN150開口閘閥更換止水后，經(jīng)同管網(wǎng)管理中心副經(jīng)理陳亮協(xié)商，決定連夜進行處理?？傻竭_現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一樓用戶已經(jīng)將管道封堵在墻內(nèi)，無法處理。清理完過道雜物，打開水表箱后發(fā)現(xiàn)原DN40水表一半砌在表井墻內(nèi)，一半在外，表前閘閥也被埋，施工難度很大。用戶考慮到時間太晚，施工人員都沒有吃飯，主動提出改天再處理并對我們的服務(wù)再三表示感謝。

　　26日，由于搶修人員維修任務(wù)重，無法處理。城區(qū)客服中心負責人及時通過電話向用戶表示了道歉。

　　27日上午，管網(wǎng)管理中心副經(jīng)理陳亮利用在荊東路搶修的空隙，帶領(lǐng)維修人員對該處水表進行了拆除封堵，并安排相關(guān)人員對破壞的水表井進行了及時恢復。用戶對我公司工作人員利用休息時間及時解決遺留問題的優(yōu)良作風和誠信服務(wù)所感動，表示漏水造成的房屋損失全部由自己承擔。

　　此次矛盾雖然在客服中心和管網(wǎng)管理中心的努力下成功化解了，但通過此事也給我們敲響了警鐘。我們的工程施工人員在進行各類工程施工時，一定要加強責任心，按照規(guī)范操作，不能因為一時的疏忽大意留下安全隱患，給企業(yè)埋下不應(yīng)該有的經(jīng)濟損失和社會效益。