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　　6月25日上午，集團(tuán)公司總經(jīng)理助理葛世玉冒雨前往荊州區(qū)勞動(dòng)后街低壓用戶黃定松家里，調(diào)查了解其用水情況。

　　該用戶屬于荊州城區(qū)一個(gè)老客戶，安裝的DN15口徑鍍鋅管已經(jīng)使用近30年，由于管線長(zhǎng)、管網(wǎng)老化嚴(yán)重，導(dǎo)致供水流量偏小。6月4日，城區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人接到調(diào)度中心反映的該用戶壓低信息后，立即安排維修員王軍上門檢查并對(duì)表前閥進(jìn)行了更換，測(cè)壓結(jié)果屬于正常范圍。21日晚上，該用戶再次反映壓低，客服中心負(fù)責(zé)人同維修員趕到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)該用戶水龍頭處于線流水狀態(tài)，拆表檢查為流量小，而周邊用戶用水情況正常。根據(jù)這一情況，城區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人耐心地同用戶解釋溝通，建議用戶對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行改造，但兩位老年用戶極不配合，以無經(jīng)濟(jì)能力承擔(dān)管改費(fèi)用為由加以拒絕。之后，管網(wǎng)管理中心在該用戶家中安裝了壓力在線監(jiān)測(cè)設(shè)備并維修了表前一處漏水點(diǎn)。

　　為及時(shí)掌握該用戶表前供水管道堵塞及修漏后壓力變化情況，盡快解決該用戶的用水困難，葛總利用休息時(shí)間帶領(lǐng)城區(qū)客服中心經(jīng)理張善華、維修員王軍對(duì)用戶表后供水設(shè)施進(jìn)行了仔細(xì)檢查，查出表后管道漏水點(diǎn)一處。葛總根據(jù)這一情況提出了用戶先對(duì)表后管道進(jìn)行更換，然后根據(jù)壓力變化和用水情況，對(duì)表前管道進(jìn)行改造的方案，用戶接受了此建議。

　　28日該用戶反映表后管道更換后用水問題沒有得到明顯好轉(zhuǎn)。“七一”前夕，集團(tuán)公司管網(wǎng)管理中心根據(jù)葛總的安排，冒雨對(duì)該用戶表前管道進(jìn)行了更新改造，供水恢復(fù)正常，兩位老人深表感謝!7月5日下午，該用戶為集團(tuán)公司送來一面“心系老百姓，為民辦實(shí)事”的錦旗。