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5月5日上午11時左右，正在柜臺值班的南湖客服中心收費員嚴(yán)淼，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外面不知何時多了一個黑色的錢包。她急忙將錢包收了進來，并向部門經(jīng)理匯報了此事。

在部門幾名員工的共同見證下，大家對錢包內(nèi)物品進行了清點，發(fā)現(xiàn)錢包內(nèi)有現(xiàn)金2550余元，并有銀行卡、身份證、駕駛照等證件。通過查看繳費發(fā)票及調(diào)取監(jiān)控錄相，最終確定失主為新風(fēng)村三組一位姓魏的用戶。在電話接通后半個小時的時間左右，失主魏先生急匆匆的趕到了收費大廳，在接過錢包時連聲道謝：“都怪我粗心大意，直到接到你們電話時，才發(fā)現(xiàn)自己錢包不見了，錢丟了是小事，可里面的這些證件真要補辦起來不曉得要多麻煩?，F(xiàn)在找回來，除了意外，我最大的感受就是驚喜和感動，真的是太感謝你們啦！”面對用戶感激的話語和如釋重負(fù)的表情，工作人員露出了會心的微笑。