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　　近期，朝陽(yáng)客服中心在催收躍進(jìn)路躍進(jìn)小區(qū)7-2-402吳幫秀水費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶水量96噸，水費(fèi)總金額287.46元。經(jīng)抄表員上門(mén)核實(shí)此用戶是年邁八十的孤寡老人，無(wú)兒無(wú)女，還患有老年癡呆。因拆遷戶在此暫住，家庭經(jīng)濟(jì)格外拮據(jù)，于是積極向集團(tuán)公司申請(qǐng)，在政策允許范圍內(nèi)進(jìn)行了適當(dāng)減免，并做出幫困行動(dòng)。

　　吳幫秀反映家中水表后接頭銹蝕嚴(yán)重漏水，頗多的水費(fèi)為本就貧困的家庭雪上加霜。朝陽(yáng)客服中心查明實(shí)情后，動(dòng)之以情，曉之以理，多次安排工作人員上門(mén)進(jìn)行溝通及幫扶。考慮到用戶家庭實(shí)際現(xiàn)狀后決定：幫助該用戶減免違約金;自掏資金義務(wù)為其檢查、維修及更換用水管道、水龍頭、球閥等;并承諾以后定期上門(mén)免費(fèi)幫助其維護(hù)供水設(shè)施。

　　朝陽(yáng)客服中心通過(guò)催收欠費(fèi)，了解到了吳幫秀家的貧困實(shí)情后，人性化合理催收，用樸實(shí)的行動(dòng)承擔(dān)起扶貧助困的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了品牌企業(yè)的擔(dān)當(dāng)有為。

　　(通訊員：朱丹)