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　　我是南湖營業(yè)廳一名普普通通的抄表員，于2011年加入荊州水務(wù)集團(tuán)，之前是從事電腦軟件銷售業(yè)務(wù)的。雖然看起來屬于跨行業(yè)了，但是當(dāng)你真正融入工作后，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)兩者之間有很多相似之處，都要面對(duì)形形色色的群體，特別是面對(duì)一些老人用戶，就要更加耐心地解釋和安撫，還有一些文化程度不高，脾氣也不是很好的中年人，本來生活中的一些瑣碎就壓得透不過起來，當(dāng)你接觸的時(shí)候就要心平氣和、語速緩慢地講道理、講結(jié)果，接下來我就為大家分享一則我工作所碰到的一個(gè)實(shí)際案例。

　　我在營業(yè)大廳值班的某一天，接到了用戶打來的咨詢電話。電話那頭是一位中年女性的聲音，非常著急，說自己繳費(fèi)交錯(cuò)了，交到另外一戶的帳號(hào)上去了。我立刻安撫用戶不要著急，詢問她是以什么方式繳的費(fèi)，是否還有記錄，然后核實(shí)她正確的賬戶，恰巧她和交錯(cuò)的一方都是我所在的城南片區(qū)，我就說：“您別急，這個(gè)事情我先聯(lián)系看看。”留下了聯(lián)系方式后第二天，我就去找尋另一個(gè)用戶。因?yàn)樵跔I抄系統(tǒng)里面沒有聯(lián)系方式，只能上門拜訪，結(jié)果這戶家中已經(jīng)有半年沒在家居住了，最后只能去物業(yè)查詢號(hào)碼，最終聯(lián)系上了用戶。講明了事情的緣由，但用戶非常煩感，說又不是自己讓他交的，跟他沒關(guān)系，讓我們以后不要找他。而我只能跟他說好話，最好是能見面談，最后在我的軟磨硬泡下，約定了第二天見面。到了第二天，和用戶見面后，我把之前準(zhǔn)備的繳費(fèi)信息和記錄都給他看了，確實(shí)不是他繳費(fèi)的，也是由于另一個(gè)用戶的誤操作導(dǎo)致，我代用戶給他賠禮道歉，耽誤他的時(shí)間來處理不該他管的事。他看我態(tài)度誠懇，愿意把費(fèi)用轉(zhuǎn)給對(duì)方，這事才畫上句號(hào)。

　　雖然事情不大，但用心服務(wù)每一位用戶是我們的責(zé)任，用戶無小事，絕不能讓用戶的利益受損失。

（通訊員：肖偉 ）